Да, в наше время это случается и довольно часто. Как ни странно, но это не зависит от престижа авиалиний. Багаж могут повредить как мелкие местные авиалинии (GomelAvia, DonbassAero, UTair и др.), так и авиалинии мирового масштаба (Emirates Airlines, France Air, LOT, Lufthansa). Это зависит от штатского работника аэропорта, который непосредственно будет помещать Ваш чемодан с транспортировщика в багажное отделение самолета (или наоборот). Если он будет в этот день «не в духе», то он отыграется на ваших вещах. И тогда плакал Ваш чемодан…

К сожалению, многие не придают особого значения тому, что по прилету они получили багаж, мягко говоря, не в том виде, в котором его сдавали: «Ну и ладно, подумаешь, поломали колесо чемодана – отремонтирую. Не портить же этим себе теплые воспоминания о проведенном отдыхе!». Но только оказывается, что починить колесо в чемодане (а, значит, и заменить каркас) стоит примерно столько же, что и купить новый. Более того, сначала надо найти мастерскую, которая возьмется за такой ремонт, а потом этот чемодан им доставить, причем явно не на общественном транспорте (из-за сломанного колеса чемодана), а на личном авто или такси.

И вот тогда люди понимают, что зря не обратились в соответствующую контору по возмещению причиненного ущерба.

Так что же делать, если Вы обнаружили, что во время перелета авиалинии повредили Ваш багаж, или, что еще хуже – потеряли его?!

1. Не расстраиваться. Вам обязаны возместить все потери.

2. Найти в аэропорту (вероятнее всего в том же зале, где Вы получали багаж с ленты) специальную службу, занимающуюся поврежденным багажом (отдельный кабинет или стойку с надписью). Если это происходит в иностранном аэропорту, то Вам необходимо искать любые надписи со словом «damage» (англ. – поврежденный). Надписи могут выглядеть по-разному, но слово «damage» там будет присутствовать обязательно. Несмотря на то, что повреждение багажа Вы оформляете в аэропорту, непосредственно расследованием и выплатой возмещения будет заниматься авиа компания, которой Вы прилетели в назначенное место.

3. Заполнить все необходимые документы. Это не займет много времени (от 10 до 40 минут). Обязательно опишите все Ваши повреждения. Кстати, можете указать там и те повреждения, которые у Вас были уже до путешествия. Поверьте моему опыту, что эта маленькая хитрость тоже будет оплачена. Если багаж был утерян, то необходимо вспомнить все, что в нем находилось. Все это тоже отражается в описи (кроме продуктов и лекарств) с указанием стоимости каждого предмета. С Вас могут потребовать чеки, подтверждающие стоимость дорогих вещей (например, вечернего платья за 450$). Поэтому все чеки лучше всегда сохранять и летать с ними (но не сдавать в багаж!). При полной утере багажа прямо в аэропорту Вам обязаны выплатить моральный вред в размере от 100$ — типа, если уж багаж утерян, то на эти деньги можно купальник и валидол.

4. После этого Вы можете спокойно отправляться домой либо в любое другое место: отель, съемная квартира, или, в конце концов – ресторан, чтобы отметить потерю багажа. В ближайшие дни с Вами свяжутся и дадут знать, когда и в каком виде Вы можете получить возмещение. Крайний срок возмещения причиненного материального вреда – 1-1,5 месяца (в зависимости от авиалиний).

Следует уточнить, что возмещение вреда – не обязательно денежная выплата. Это может быть и ремонт чемодана. Если авиалинии (как правило, именно они занимаются повреждениями багажа) найдут мастерскую, которая согласится выполнить ремонт, то Вам починят его бесплатно. Но, в основном, авиалинии не изъявляют желания обзванивать мастерские по ремонту чемоданов, если, конечно, чемодан по стоимости не превышает 300$. Они предпочитают просто заменить чемодан на новый или выплатить денежную компенсацию. Правда, при выплате деньгами, они могут потребовать копию чека из магазина, что Вы на эти средства приобрели новый чемодан. Проще простого! Идете в магазин, покупаете чемодан, берете чек и копию чека, копию отдаете авиалиниям, а с чеком подходите в магазин и обмениваете обратно чемодан на деньги, на что имеете полное право в течение 2 недель. А на рынке, без всяких чеков всегда можно купить чемодан как минимум в два раза дешевле. Хе-хе, еще одна маленькая хитрость…

Если Вы недовольны возмещением ущерба (например, не в полной сумме или некачественный ремонт чемодана), то у Вас всегда есть возможность обратиться в суд. Но, думаю, до этого не дойдет, потому, как любая авиа компания не желает недоброй славы и судебных тяжб из-за какого-то чемодана.

И помните, все дорогие и памятные Вам вещи никогда нельзя сдавать в багаж!!! Берите их с собой в качестве ручной клади. И тогда у Вас есть шанс избежать отрицательных воспоминаний о проведенном отдыхе.